國網(wǎng)天津電力：“網(wǎng)上國網(wǎng)”天津市用戶破百萬
發(fā)布時間：2019-08-03 15:02:46
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11月17日，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP在天津地區(qū)注冊人數(shù)達到116萬戶。自去年11月正式在天津地區(qū)全面上線以來，一年時間，“網(wǎng)上國網(wǎng)”在天津市成功躋身“百萬級”體量平臺，成為連接客戶與國家電網(wǎng)的橋梁和紐帶。
“網(wǎng)上國網(wǎng)”承擔著重要的使命，疫情防控期間充分發(fā)揮“不見面辦電”優(yōu)勢，為客戶提供7*24小時在線服務，圍繞“住宅、電動車、店鋪、企事業(yè)、新能源”五大業(yè)務場景，在線提供“交費、辦電、查詢”等上百個業(yè)務功能，涵蓋低壓居民、低壓非居民、高壓、電動汽車、光伏等用戶群體，其中低壓居民用戶占比90.98%。全方位滿足客戶多元化用能需求。通過細分客戶群體，實現(xiàn)服務場景專屬定制；改善客戶體驗，完成多戶業(yè)務一鍵滿足；融合新型業(yè)務，實現(xiàn)多元需求一網(wǎng)通辦；精簡服務流程，實現(xiàn)營商環(huán)境優(yōu)化提升。
為了更好滿足客戶需求，國網(wǎng)天津市電力公司拓展“網(wǎng)上國網(wǎng)”特色應用，推出“一戶多人口”和“銷戶退費”特色功能，切實保障客戶及時享受用電價格優(yōu)惠政策，免去客戶臨柜辦理業(yè)務，實現(xiàn)“簡單業(yè)務一次都不跑，復雜業(yè)務最多跑一次”的目標。為響應階段性降低企業(yè)用電成本措施，在“網(wǎng)上國網(wǎng)”推出“轉(zhuǎn)供電費碼”計算分析工具，為轉(zhuǎn)供電終端用戶提供電費優(yōu)惠減免政策落實情況的查詢手段，并于今年11月開發(fā)完成“關(guān)愛碼”，實現(xiàn)首個民生服務類產(chǎn)品在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上架，形成政企聯(lián)動助力智慧養(yǎng)老可復制、可推廣的“天津范式”。
國網(wǎng)天津電力積極落實“全力推行線上辦電”服務舉措，全方位打造“網(wǎng)上國網(wǎng)”推廣矩陣，精心策劃積分抽獎、粽情端午、電力充電日等特色線上活動，并通過朋友圈、移動視頻彩鈴、公交車體等媒介渠道投放“網(wǎng)上國網(wǎng)”產(chǎn)品廣告，擴大宣傳范圍。同時拓展異業(yè)資源合作，借助工商銀行等金融機構(gòu)以及蘇寧電器、菜鳥驛站等客戶群，打造聯(lián)合推廣矩陣，并通過“云效”“秒享”“營銷問題訴求平臺”常態(tài)收集各方需求及問題，開展統(tǒng)一研判，全過程跟蹤問題管理，確保責任層層落實落細。
國網(wǎng)天津電力將繼續(xù)加大“網(wǎng)上國網(wǎng)”推廣力度，全力推動“網(wǎng)上國網(wǎng)”高質(zhì)量運營，強化供電服務主入口定位，在補齊短板、做優(yōu)產(chǎn)品、發(fā)揮作用上持續(xù)發(fā)力，為用戶提供更加便捷、智能、貼心的用能體驗，切實做到讓辦電更省事、更省心、更省錢，用電更可靠。
信息來源：國網(wǎng)天津市電力公司
